Arcon vem garantindo uma viagem segura nas férias
Durante os primeiros 15 dias de julho de 2019, a Agência de Regulação, Controle de Serviços Públicos do Estado do Pará (Arcon-PA), responsável pela fiscalização do transporte dos principais portos e terminais rodoviários do Estado, realizou aproximadamente 500 abordagens em veículos e lavrou 134 infrações, com o objetivo de garantir uma viagem segura a quem se desloca para os principais balneários do interior do Pará – ainda mais nas férias escolares, quando a demanda de passageiros aumenta bastante.
Os principais problemas identificados pela fiscalização foram superlotações, embarque de passageiros em local não autorizado, atrasos nos horários de saída, usuários sendo transportados em pé e condutor não autorizado para dirigir o veículo. Na fiscalização de ônibus, por exemplo, os servidores observam atentamente o horário de saída das viagens e se eles estão lotados, bem como a documentação do motorista e do veículo, além da limpeza e condições dos pneus, para então liberá-lo a seguir viagem.
No Terminal Rodoviário de Belém, as principais autuações aplicadas tem relação com a qualidade dos serviços oferecidos e com o atraso no horário de saída da viagem, além de estacionamento e embarques em local não autorizado. “A Arcon-PA possui um posto de fiscalização fixo dentro do terminal rodoviário de Belém. No entanto, durante o mês de julho, quando a demanda aumenta, nossa equipe é reforçada, pra garantir aos passageiros uma viagem segura e sem contratempos“, ressalta Eduardo Costa, gerente do Grupo Técnico de Transporte Terrestre da Arcon-PA.
Para dar suporte e estabelecer um canal de conciliação entre o usuário e a empresa operadora, a equipe do grupo de trabalho de Ouvidoria da Arcon-PA possui salas de atendimento no Terminal Rodoviário e no Terminal Hidroviário de Belém, além de distribuir folhetos explicativos trazendo orientações sobre os direitos dos passageiros.
O gerente do Grupo Técnico de Trabalho de Ouvidoria da Arcon-PA, Edmilson Souza, diz que as principais dúvidas dos usuários são em relação a garantia do benefício da gratuidade às pessoas com deficiência, bem como e aos direitos, no caso de atraso no horário de saída da viagem. “É fundamental que o passageiro guarde o bilhete da passagem, para que possa recorrer em caso de cancelamento da viagem ou outros problemas. Recomendamos também que o passageiro chegue com 30 minutos de antecedência do horário da viagem, principalmente nos casos de gratuidade.“.
Operação Verão – A partir desta quinta-feira, 18 de julho de 2019, a Arcon-PA volta a intensificar as fiscalizações nos principais portos e terminais rodoviários do Estado, para observar a qualidade dos serviços prestados aos usuários pelas empresas de navegação. As ações se concentraram nos portos do Henvil (Icoaraci e Arthur Bernardes), Camará (Salvaterra), Açaí Biruta (Belém), Ponta de Pedras, Barcarena (sede), São Francisco (Barcarena), Igarapé-Miri, Marudá e Algodoal. Recebem reforço os municípios de Vigia, Barcarena e o distrito de Mosqueiro. E desde o início do mês, estão realizando ações no Terminal Rodoviário de Belém e nos municípios de Moju, Apeú, Santo Antônio do Tauá e Santa Izabel.
SERVIÇO: Denúncias, sugestões e informações podem ser feitas pelo fone 0800-091-1717 ou pelo call center, nos fones 3242-1942, 3242-2455 e 3242-2510, com atendimento no horário das 8h às 16h.
